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蘇州首家“線下購物無理由退貨”高速公路服務區上線

蘇報訊(記者 趙晨民)自今年5月1日蘇州市“線下購物無理由退貨”服務全面推廣以來,全市各地積極推進,取得了良好的效果。蘇州工業園區在實現主要商圈、商品品類和退貨渠道三個“基本全覆蓋”的基礎上,創新性地將該項服務推進至高速公路服務區,寧滬高速陽澄湖服務區成為蘇州首家“線下購物無理由退貨”高速公路服務區。

走進服務區的驛客餐廳,在醒目位置可以看到“可退可換”告示牌,上面寫着:“如果您在陽澄湖驛客餐廳吃到不滿意的菜餚,請您跟我們提供寶貴意見,我們虛心學習,努力改正,同時這道菜餚可退可換。”餐廳負責人李明凱介紹,為儘量滿足服務區客人的口味,餐廳結合“無理由退貨”服務,推出了“退菜”服務。據介紹,該餐廳每天供應150餘種菜品,平均每天接待2000餘人次。該項服務的推出,助推菜品質量不斷提升,贏得了遊客一致好評,退換率在千分之一以下。優質服務讓該餐廳贏得了不少回頭客。

國慶、中秋“雙節”期間,陽澄湖服務區再次成為“網紅”,到陽澄湖服務區“打卡”的遊客絡繹不絕,熱點推文更是刷爆朋友圈。“很多遊客是第一次來,‘無理由退貨’服務給了遊客更舒心的體驗。”該服務區工作人員談友介紹,目前,全服務區符合“線下購物無理由退貨”的門店共有16家,現已全部簽約並在店內醒目位置張貼“無理由退貨承諾商家”標識。談友説,前不久,有一名旅行團的遊客在服務區購買了10多件禮品,但由於計算失誤,多買了幾份。遊客臨行前向商家提出退貨。經檢驗,商品不影響二次銷售,商家當場辦理了退貨。遊客非常滿意。

談友介紹,平均每天服務區接待的遊客約有12萬人次。“服務區希望通過優質的服務,為廣大來蘇遊客營造良好的購物環境,也讓遊客對蘇州留下美好的印象。”下一步,服務區將在優化服務上進一步下功夫,樹立服務標杆,提升服務品質。

截至目前,蘇州“線下購物無理由退貨”承諾商户已達43708家,全市累計設立“無理由退貨”管理服務站74個,寄存點62個。全市大型商業體(商場)與商家受理直接退貨的業務有16903起,金額1088.58萬元。

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